关于在线客服系统的有关问题

关于在线客服系统的问题
就是访客打开聊天窗口，没有自动刷新，为什么就能更新聊天内容呀？

如果是访客提交的信息，是可以理解的。但是客服发布的信息，为什么就可以无刷新显示打聊天窗口呀

------解决方案--------------------
ajax不是可以这样吗。