呼叫中心系统,该怎么解决

呼叫中心系统
有没有人做过这方面的软件的？这个一般做成C/S还是B/S，用什么框架和数据库比较好？
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前者较好，
因为此类系统，多要求多并发性，及时性，此仍前者之优势。
数据库，用伟大的oracle也行，若规模不大，可用mysql
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没做过，只知道华为有这套系统............