1、什么是呼叫中心（Call Center） 。如：公司客服系统，接警平台，医院接诊系统。
2、计算机与电信集成技术(CTI) 。
3、CRM（客户关系管理, Customer Relationship Management ）。CRM不一定非要和CTI集成。和CTI集成以后就有了自动化的过程。
4、OA（Office Automation）；
5、MIS（Management Information System，什么都是MIS系统）；
6、ERP（Enterprise Resources Planning 企业资源计划）。