帮用户解决问题的时候，站在用户的角度去看系统，了解用户想要达到的效果
若是有正式系统和测试系统双轨并行的话，还要问是测试系统还是正式系统。
1.先问从哪个网址，哪个页面进去。
2.然后做了哪些操作。
解决问题真的不是一件简单的事情！
难事就是用来攻克的，了解它，分析它，打败它！