上午正在欢快coding时，电话响了，
电话那边：喂，是***吗？
我：是的
电话那边：这边一个XX系统，出现了XX问题，我给你说是怎么回事啊，不拉不拉……
我：我这边赶快打开系统，模仿者他的操作
我：哦，是的，确实有这个问题，我先看看怎么回事吧，稍后回复邮件吧
电话那边：你别回邮件了，我忙的很，你赶紧解决（态度很不友好）
我：那我也得先看看吧（声音提高了30个分贝，心里有好几只草泥马在转悠）
电话那边：今天一定要弄好，不拉不拉不拉……
……
十分钟后，邮件发过去了，解释了是什么什么原因，（暂时解决）如何避免这种情况
……
十分钟后，电话又来了，
电话那边：你说的不行，不只是我一个人操作的，万一别人怎么怎么了
我：（您作为这个系统的负责人），交代一下下面的几个人（内部系统，固定的、小范围的几个用户），注意一下这个情况
电话那边：不行（态度很坚决），今天一定要搞好，再出问题怎么办
我：那我也不能现在去解决的，凡事要走流程的（声音提高了50个分贝，心里一万只草泥马在奔腾）
电话那边：必须解决！你领导是谁？
我：我领导是***，你去找吧，扔了电话……
接下来更傻逼了
当着办公室的人的面说，草泥马的，傻逼，就是能解决也不给你弄，草泥马，傻逼，等着吧
其实，这种事情，非常非常常见，遇到的也很多
仅仅是为了逞一时口舌之快，事后觉得很“挫败感”，这点屁事都搞不定……
一次又一次，自己也不长记性，也没有总结出来好的办法，就是来回吼，
注定是小角色
其实最佩服的就是那种以柔克刚的处理方式，有些人你别看不吭声，遇到大吵大闹的人，几分钟给他搞的服服帖帖
自己就是学不到那种处理问题的方式
哎……
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同样佩服，所以开发分离出一个实施~~
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我觉得不一定就是不够冷静或是定力不够；不一样的客户同样的不讲理的时候，要用不同的态度去面对。
有些客户偶尔发发小脾气，是可以谅解的，有些客户会欺软怕硬，这样的客户需要强硬一些。
无论是态度强硬也好，柔和也罢，关键要掌握尺度；人与人的交流，在当今社会还是最重要的。
强硬，不代表不讲道理；柔和，不代表软弱。互相理解吧，理解万岁！
楼主善于反思，日后必成大器！祝君早日成功！！
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年轻人是这样不成熟，做任何事都要有耐性。把客户当成财神就对了
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不容易啊，我们一般都面对客户经理，其实和客户也差不多，就是今天必须要。。。。。 这种也没必要和他吵架，没什么意思。
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不管怎么说，一定要学会控制自己的脾气，不然的话，吃亏的还是自己。。。。
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人在屋檐下，不得不低头。
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见多不怪，还是需要心平气和对待
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这就是为什么要有项目经理的缘故，他能应对这样事件。
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楼上你说到点子上了，我现在和你的性质差不多.....